Bienvenido al Servicio al Cliente de Monarch Avenue

En Monarch Avenue, creemos que un servicio excepcional es una parte esencial de la experiencia de lujo. Nuestro compromiso se extiende mucho más allá de los productos que ofrecemos. Desde el momento en que descubre nuestras colecciones hasta la entrega segura de su pedido, nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente está aquí para garantizar una experiencia de compra fluida, profesional y personalizada.

Ya sea que necesite asistencia con un pedido, entrega, devoluciones, información del producto o consultas generales, estamos comprometidos a proporcionar un soporte oportuno y atento en cada paso del camino.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, necesita asistencia o desea información adicional sobre nuestros productos o servicios, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para ayudar.

Soporte por Correo Electrónico

Correo Electrónico: info@monarch-avenue.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 a 2 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos, pero cada consulta recibe nuestra atención y cuidado total.

Chat en Vivo

El soporte de Chat en Vivo está disponible a través de su panel de cliente durante el horario de atención.

Nuestro equipo puede ayudar con:

• Consultas sobre pedidos
• Actualizaciones de entrega
• Devoluciones y reembolsos
• Información del producto
• Preguntas relacionadas con la cuenta
• Soporte al cliente general

Horario de Atención

Lunes – Viernes
09:00 – 18:00 CET

Asistencia de Pedidos

Estado del Pedido y Seguimiento

Una vez que su pedido ha sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su información de seguimiento.

También puede monitorear el estado de su pedido directamente a través de su cuenta de cliente.

Los estados de los pedidos pueden incluir:

• Pedido Recibido
• Procesando
• Despachado
• En Tránsito
• Entregado

Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas directamente por el transportista de envío y pueden tardar varias horas en aparecer después del despacho.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Pedidos No Pagados

Los pedidos no pagados pueden ser cancelados directamente a través de su cuenta de cliente antes de completar el pago.

Pedidos Pagados

Si su pedido ya ha sido pagado y está actualmente en estado de "Procesando", comuníquese con el Servicio al Cliente de inmediato.

Si bien haremos todo lo posible para acomodar su solicitud, no se pueden garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que se ha comenzado el procesamiento del pedido.

Reembolsos por Cancelación

Los pedidos cancelados antes del envío recibirán un reembolso completo utilizando el método de pago original sin deducciones de tarifas de transacción.

Pedidos de Regalo

Si su compra está destinada como regalo, puede incluir un mensaje personalizado durante el proceso de pago utilizando la sección de notas del pedido.

Donde sea posible, los artículos serán empaquetados cuidadosamente y presentados adecuadamente para regalos.

Asistencia de Envío

Para obtener detalles completos sobre métodos de envío, estimaciones de entrega, derechos de aduana y cargos de envío, consulte nuestra Política de Envío, Devoluciones y Reembolsos.

Entrega Mundial

Monarch Avenue ofrece entrega mundial a través de socios logísticos internacionales de confianza.

Nuestra red incluye transportistas líderes como:

• DHL
• UPS
• FedEx
• Servicios postales nacionales seleccionados

Estimaciones de Entrega

Europa

Entrega estimada dentro de 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino.

Destinos Internacionales

Entrega estimada dentro de 5 a 10 días hábiles dependiendo del país de destino y los procedimientos aduaneros.

Ten en cuenta que las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden variar debido a inspecciones aduaneras, interrupciones climáticas, períodos de compras pico u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Tarifas de Envío

Los cargos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago.

Los pedidos elegibles pueden calificar para promociones de envío gratuito como se muestra durante el proceso de pago.

Devoluciones y Reembolsos

Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente. Si tu compra no es adecuada, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Ventana de Devolución

Las solicitudes de devolución deben ser enviadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución, por favor contacta:

info@monarch-avenue.com

Nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionará instrucciones detalladas para la devolución.

Requisitos de Devolución

Para calificar para un reembolso, los artículos devueltos deben:

• Estar sin usar y sin llevar
• Estar sin lavar
• Estar libres de olores, manchas, daños o signos de uso
• Incluir todas las etiquetas y etiquetas originales
• Incluir todos los accesorios proporcionados con el artículo
• Incluir el embalaje original, como cajas, bolsas de polvo, materiales de autenticidad, envoltura protectora e insertos de productos donde sea aplicable

Las devoluciones deben enviarse utilizando:

• DHL
• UPS
• FedEx

Se requiere un número de seguimiento válido para todas las devoluciones.

Las devoluciones enviadas a través de servicios postales estándar pueden ser rechazadas debido a tiempos de tránsito prolongados y limitaciones de seguimiento.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, reembolsados o cambiados a menos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados:

Productos de Higiene e Íntimos

• Ropa interior
• Bóxers
• Bóxer
• Lencería
• Bodies usados sin protección de higiene
• Calcetines
• Ropa interior
• Medias
• Trajes de baño con sellos de higiene removidos

Productos Personalizados

• Artículos personalizados
• Productos hechos a medida
• Productos personalizados

Productos de Pre-Owned y Preloved

• Artículos de Pre-Owned
• Artículos de segunda mano
• Productos vintage específicamente designados como no retornables

Productos de Venta Final

• Artículos marcados como Venta Final
• Artículos marcados como No Retornables
• Productos defectuosos vendidos con imperfecciones divulgadas

Envíos de Devolución Dañados

• Devoluciones que faltan el embalaje original
• Devoluciones que faltan etiquetas
• Devoluciones que faltan accesorios
• Artículos que muestran signos de uso o desgaste

Costos de Envío de Devolución

Cuando se inicia una devolución por preferencia personal, problemas de tamaño o cambio de opinión, los costos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Los clientes son responsables de asegurar que los bienes devueltos lleguen de manera segura a nuestra instalación de devoluciones designada.

Cargos de Aduana en Devoluciones

Para devoluciones internacionales, cualquier impuesto aduanero, cargo de importación, tarifa de corretaje o costo de despacho asociado con el envío de devolución sigue siendo responsabilidad del cliente.

Cualquier cargo de aduana incurrido debe ser saldado antes de que se pueda procesar un reembolso.

Para ayudar a evitar retrasos, recomendamos seleccionar opciones de envío donde todos los cargos de aduana sean prepagados por el remitente.

Información de Envío Incorrecta

Los pedidos devueltos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden incurrir en una tarifa administrativa y de manejo fija de:

€45 / $55

Este monto puede ser facturado por separado o deducido de cualquier reembolso elegible.

Inspección de Devoluciones

Todos los productos devueltos pasan por una inspección de calidad al llegar.

Las devoluciones serán evaluadas para confirmar el cumplimiento de nuestros requisitos de devolución.

Si una devolución no pasa nuestra inspección de calidad debido a daños, desgaste, componentes faltantes, embalaje faltante, preocupaciones de higiene o cualquier otra violación de nuestras condiciones de devolución:

• La devolución puede ser rechazada.
• El artículo será devuelto al cliente a su cargo.
• La elegibilidad para el reembolso puede ser denegada.

Si no recibimos instrucciones de devolución del cliente dentro de los 30 días siguientes a la notificación de una inspección fallida, nos reservamos el derecho de negar el reembolso y retener el artículo.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Los reembolsos pueden ser emitidos a través de:

• Método de pago original
• Transferencia bancaria
• PayPal

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su proveedor de pagos o institución financiera.

Envíos Perdidos

Si cree que su envío no ha sido entregado, comuníquese con Atención al Cliente a más tardar 21 días después de la fecha de envío.

Por favor incluya:

• Número de pedido
• Número de seguimiento
• Descripción detallada del problema

Nuestro equipo trabajará directamente con la empresa de envío para investigar el asunto.

Información y Cuidado del Producto

Información del Producto

Seleccionamos cuidadosamente moda de lujo, accesorios, calzado y productos de estilo de vida de una red de proveedores y socios de confianza.

Si necesita información adicional sobre tallas, materiales, estado, ajuste o especificaciones del producto, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

Cuidado del Producto

Para maximizar la vida útil de su compra, recomendamos seguir todas las instrucciones de cuidado proporcionadas por el fabricante.

Artículos de Cuero

• Almacenar lejos de la luz solar directa
• Evitar la exposición prolongada a la humedad
• Utilizar productos de cuidado del cuero apropiados cuando sea necesario

Ropa

• Seguir cuidadosamente las etiquetas de cuidado de las prendas
• Lavar en seco prendas delicadas cuando se recomiende
• Almacenar prendas de lujo adecuadamente entre usos

Calzado

• Utilizar árboles para zapatos apropiados cuando sea aplicable
• Almacenar en bolsas de polvo o en el embalaje original
• Proteger de la humedad y el calor excesivos

Asistencia de Tallas

Proporcionamos información detallada sobre tallas siempre que esté disponible.

Se anima a los clientes a revisar todas las tablas de tallas y las medidas de los productos antes de realizar un pedido.

Para obtener orientación adicional sobre tallas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudar antes de la compra.

Nuestro Compromiso

En Monarch Avenue, el servicio al cliente excepcional está en el corazón de todo lo que hacemos.

Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra premium basada en profesionalismo, transparencia, fiabilidad y confianza. Ya sea que esté realizando su primera compra o sea un cliente recurrente, nuestro objetivo es asegurar que cada interacción refleje los estándares de un mercado de lujo de clase mundial.

Gracias por elegir Monarch Avenue.

Agradecemos la oportunidad de servirle y esperamos poder asistirle siempre que lo necesite.