Para consultas sobre asuntos logísticos, devoluciones, reembolsos, empaques y más. Revise a continuación para obtener orientación.

En Monarch Avenue, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia excepcional al cliente desde el pedido hasta la entrega, sin importar dónde te encuentres en el mundo. Impulsados por nuestra red de socios de logística internacional de confianza, ofrecemos un envío global fluido, confiable y rápido.

Resumen de Envío

Monarch Avenue ofrece entrega mundial a través de socios de logística internacional de confianza, incluyendo DHL, UPS, FedEx y servicios postales nacionales seleccionados.

Todos los pedidos se manejan con cuidado y pasan por un control de calidad interno antes del envío.

Plazos de Envío

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se despachan típicamente dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Estimaciones de Entrega

• Europa: 1–5 días hábiles
• Internacional: 5–10 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a aduanas, retrasos logísticos o eventos externos.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en el momento de la compra según el destino y el servicio seleccionado.

El envío gratuito puede aplicarse a pedidos que califiquen donde se indique.

Embalaje

Los productos son cuidadosamente seleccionados y enviados en el embalaje recibido de nuestra red de proveedores, distribuidores, boutiques y socios de lujo.

Esto puede incluir:

• Embalaje original de la marca
• Bolsas de polvo
• Cajas
• Etiquetas y accesorios

El embalaje varía según el origen del producto.

Derechos de Aduana e Importación

Para pedidos internacionales fuera de la UE:

• Derechos de aduana
• Impuestos de importación
• Cargos de importación locales

son responsabilidad del cliente.

Monarch Avenue no es responsable de los retrasos en aduanas.

Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento resulta de eventos que están más allá de nuestro control razonable.

Dichos eventos pueden incluir, pero no se limitan a:

• Desastres naturales
  
• Guerra, disturbios civiles o acciones gubernamentales
  
• Huelgas o disputas laborales
  
• Disrupciones en el transporte o la logística
  
• Pandemias o emergencias de salud pública
  
• Interrupciones de internet o infraestructura
  

En tales casos, nuestras obligaciones se suspenden durante la duración del evento.

Derecho de Desistimiento (Ley de la UE)

Los clientes dentro de la UE tienen derecho a un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para ejercer este derecho, los clientes deben notificarnos por correo electrónico:
info@monarch-avenue.com

Condiciones de Devolución

Los artículos devueltos deben:

• No haber sido usados, no haber sido usados y no haber sido lavados
• Ser devueltos en condiciones originales
• Incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios
• Ser enviados con un mensajero rastreable (se recomienda DHL, UPS o FedEx)

Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y legales, no se pueden devolver los siguientes:

• Artículos de segunda mano o pre-amados
• Artículos de venta final
• Ropa interior y prendas íntimas
• Lencería y prendas moldeadoras
• Calcetines y medias
• Trajes de baño sin protección de higiene intacta
• Pendientes y joyería con perforación
• Productos de belleza, fragancia o cosméticos abiertos o usados
• Artículos sin embalaje original o etiquetas

Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que:

• El artículo es defectuoso
• El artículo es incorrecto
• El artículo no es materialmente como se describe

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 14 días después de:

• Recibo de bienes devueltos, o
• Prueba de envío de devolución

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

Política de Inspección de Devoluciones

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección.

Si una devolución no pasa el control de calidad:

• El artículo será devuelto al cliente a su cargo
• El reembolso será denegado
• Si no se recibe respuesta dentro de los 30 días posteriores a la notificación, Monarch Avenue se reserva el derecho de retener el artículo

Abuso de Devoluciones y Uso Justo

Nos reservamos el derecho de monitorear la actividad de devoluciones para asegurar un uso justo de nuestros servicios.

Donde identifiquemos patrones de comportamiento de devolución excesivo, inusual o potencialmente abusivo que no sea consistente con el uso normal del consumidor, podemos:

• Limitar o rechazar futuras devoluciones
  
• Solicitar verificación adicional antes de aceptar devoluciones
  
• Suspender o restringir privilegios de cuenta de acuerdo con la ley aplicable
  

Esta política se aplica solo donde sea necesario para prevenir el uso indebido y proteger la equidad operativa para todos los clientes.

Cambios

Los cambios no están garantizados. Los clientes deben devolver los artículos y realizar un nuevo pedido.

Envíos Perdidos o Faltantes

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 21 días posteriores al envío.

Incluir:

• Número de pedido
• Información de seguimiento
• Descripción del problema

Atención al Cliente

Correo electrónico: info@monarch-avenue.com
Horas: Lunes–Viernes, 09:00–18:00 CET