A continuación se presentan los Términos y Condiciones para Monarch Avenue adaptados para cumplir con la legislación de la Unión Europea (UE). Incluye puntos clave como los derechos del consumidor bajo las leyes de protección al consumidor de la UE, pautas claras sobre contratos, entrega, reembolsos, protección de datos (cumplimiento del RGPD) y mecanismos de resolución de disputas de acuerdo con las regulaciones de la UE. Para las medidas de responsabilidad ante las regulaciones necesarias, por favor revise.

Fecha de entrada en vigor: 2025-04-09

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen tu acceso y uso del sitio web www.monarch-avenue.com (“Sitio web”), operado por Monarch Avenue, un nombre comercial de MOA Holdings OÜ, registrado en Estonia.

Al acceder, navegar o realizar un pedido en este sitio web, reconoces que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes interrumpir el uso de inmediato.

Estos Términos están redactados de acuerdo con la legislación aplicable de la Unión Europea, incluyendo:

• Directiva 2011/83/UE sobre Derechos del Consumidor
• Directiva 2000/31/CE sobre Comercio Electrónico
• GDPR (UE) 2016/679
• Ley de protección al consumidor de Estonia aplicable

1. Elegibilidad y Capacidad Legal

Para utilizar este sitio web, confirmas que:

• Tienen al menos 18 años, o tienen el consentimiento válido de un padre o tutor.
• Tienen plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Actúan para fines personales o comerciales legales.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso donde no se cumplan los requisitos de elegibilidad.

2. Formación del Contrato

Todos los listados de productos en el sitio web constituyen una invitación a negociar en lugar de una oferta vinculante.

Un contrato legalmente vinculante se forma solo cuando:

• Recibes un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte.

Los correos electrónicos de confirmación de pedido confirman solo la recepción y no constituyen aceptación.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos antes del envío, incluyendo pero no limitado a:

• Indisponibilidad del producto
• Errores de precios o tipográficos
• Actividad sospechosa o fraudulenta
• Fallo en la autorización de pago
• Restricciones de envío o limitaciones legales

Donde se ha recibido el pago, se emitirá un reembolso completo.

3. Información y Disponibilidad del Producto

Ofrecemos una selección curada de bienes de moda de lujo, incluyendo ropa, calzado, accesorios y artículos relacionados.

Tomamos el cuidado razonable para asegurar que todas las descripciones de productos, precios e imágenes sean precisas. Sin embargo:

• La disponibilidad del producto no está garantizada.
• Pueden ocurrir variaciones menores en color, textura, costura o acabado debido a la tecnología de visualización y variaciones en la fabricación.
• Las imágenes son ilustrativas y pueden no reflejar completamente el producto final.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

4. Precios y Pago

4.1 Precios

Todos los precios se muestran en EUR (€) e incluyen IVA donde sea aplicable, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; sin embargo, los pedidos confirmados no se verán afectados.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos métodos de pago seguros, incluyendo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Métodos adicionales donde estén disponibles en el proceso de pago

Al enviar los detalles de pago, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago proporcionado.

4.3 Seguridad de Pagos

Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de terceros que cumplen con PCI DSS utilizando tecnologías de encriptación para proteger datos sensibles.

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros servidores.

4.4 Prevención de Fraude y Medidas de Seguridad

Para mantener la seguridad de las transacciones y proteger contra actividades fraudulentas, nos reservamos el derecho de:

• Solicitar verificación adicional de identidad o método de pago
  
• Retrasar o suspender pedidos para revisión de seguridad
  
• Cancelar transacciones marcadas como de alto riesgo por los proveedores de pagos
  

También podemos conservar registros de transacciones y comunicaciones para fines de resolución de disputas.

Cualquier intento de iniciar contracargos fraudulentos o disputas de pago sin contacto previo con el soporte al cliente puede resultar en:

• Restricciones de cuenta
  
• Bloqueo de futuros pedidos
  
• Presentación de pruebas a procesadores de pagos e instituciones financieras
  

Animamos encarecidamente a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier problema antes de iniciar una disputa.

4.5 Errores de Precios y Listados

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que toda la información y precios de los productos sean precisos, pueden ocurrir errores.

En caso de un error de precio, descripción o disponibilidad, nos reservamos el derecho de:

• Cancelar cualquier pedido afectado antes o después de la confirmación
  
• Corregir el error en el sitio web
  
• Ofrecer un reembolso donde el pago ya ha sido procesado
  

Cuando un pedido se cancela debido a un error obvio o técnico, se notificará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

5. Envío y Entrega

5.1 Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan típicamente dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Puede ser necesaria una verificación adicional en ciertos casos, lo que puede extender el tiempo de procesamiento hasta 7 días hábiles.

5.2 Estimaciones de Tiempo de Entrega

• Europa: 1–5 días hábiles
• Internacional: 5–10 días hábiles

Estos son solo tiempos estimados de entrega y pueden variar debido a:

• Procedimientos de despacho de aduana
• Retrasos de transportistas locales
• Demanda estacional máxima
• Eventos de fuerza mayor

5.3 Cobertura de Envío

Enviamos a destinos internacionales seleccionados en todo el mundo.

Si un destino no está disponible en el proceso de pago, los clientes pueden contactar con el soporte para posibles alternativas.

5.4 Derechos de Aduana e Impuestos de Importación

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea:

• Derechos de aduana
• Impuestos de importación
• Tarifas de manejo local

son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de los productos o el envío.

No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras.

6. Embalaje y Presentación del Producto

Todos los productos son cuidadosamente seleccionados de una red de proveedores, distribuidores, boutiques y socios de lujo de confianza.

Los artículos se envían en el embalaje proporcionado con el producto siempre que esté disponible, que puede incluir:

• Cajas de marca originales
• Bolsas de polvo
• Etiquetas y rótulos
• Tarjetas de cuidado o insertos

El embalaje puede variar según el proveedor y el origen de la marca.

Cada artículo pasa por una inspección de control de calidad antes del envío.

7. Sourcing de Productos y Posicionamiento de Autenticidad

Monarch Avenue ofrece productos de moda de lujo cuidadosamente seleccionados obtenidos a través de una red curada de proveedores profesionales, distribuidores, boutiques y socios comerciales verificados.

No somos un minorista oficial de la marca a menos que se indique explícitamente.

Todos los productos son inspeccionados antes del envío para garantizar estándares de calidad, condición y autenticidad.

Los nombres de marcas, marcas registradas y referencias de productos siguen siendo propiedad de sus respectivos propietarios y se utilizan estrictamente con fines de identificación.

8. Cuentas de Clientes

Los clientes pueden crear una cuenta para:

• Rastrear pedidos
• Gestionar detalles de envío
• Ver historial de pedidos

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión y de toda actividad bajo su cuenta.

No aceptamos ninguna responsabilidad por el acceso no autorizado resultante de la negligencia del usuario.

9. Uso Aceptable

Los usuarios aceptan no:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Participar en comportamientos fraudulentos o abusivos
• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas
• Interferir con la funcionalidad o seguridad del sitio web

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas a nuestra discreción.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley de la UE:

• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al valor del producto adquirido

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales
• Fraude o representación fraudulenta
• Derechos que no pueden ser excluidos legalmente bajo la ley de consumidores de la UE

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar a Monarch Avenue contra reclamaciones que surjan de:

• Incumplimiento de estos Términos
• Uso indebido del sitio web
• Violación de la ley aplicable o derechos de terceros

12. Protección de Datos y Privacidad

Procesamos datos personales de acuerdo con el GDPR (UE 2016/679).

Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Estonia y la legislación aplicable de la Unión Europea.

Los consumidores mantienen las protecciones obligatorias bajo las leyes de su país de residencia.

14. Resolución de Disputas

Los consumidores pueden acceder a:

• Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE (ODR)
• Cuerpos acreditados de Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Fomentamos la resolución amistosa antes de los procedimientos legales.

ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta página con una Fecha de Vigencia revisada.

El uso continuado del sitio web constituye aceptación de los cambios.

16. Información de contacto

Monarch Avenue (MOA Holdings OÜ)
Narva mnt 5, zona de Kesklinna
Tallin 10117, Estonia
Correo electrónico: info@monarch-avenue.com